Aviso de Privacidad

1. Identidad del Responsable

Freshy MX ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), con domicilio en Querétaro, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de identificación:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña (almacenada con cifrado seguro, nunca en texto plano)

Datos de transacción:

• Historial de reservaciones de servicios de limpieza
• Información de pagos (procesada y almacenada por Stripe, Inc.)
• Detalles de propiedades (tamaño, tipo, número de habitaciones)

Datos de ubicación:

• Dirección de las propiedades a limpiar (solo para Clientes)
• Áreas de servicio (solo para Proveedores)

Datos de comunicación:

• Mensajes enviados a través del canal de WhatsApp de la Plataforma
• Historial de conversaciones con el asistente automatizado

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):

• Crear y administrar su cuenta de usuario
• Procesar reservaciones y pagos
• Facilitar la comunicación entre Clientes y Proveedores
• Enviar notificaciones relacionadas con su servicio (confirmaciones, recordatorios)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas
• Atender consultas mediante asistente automatizado por WhatsApp

Finalidades secundarias (opcionales):

• Enviar comunicaciones promocionales y de marketing
• Realizar encuestas de satisfacción
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a servicio@freshy.mx.

4. Transferencia de Datos y Encargados del Tratamiento

Sus datos personales pueden ser transferidos o tratados por los siguientes terceros, con quienes Freshy MX mantiene acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

• Stripe, Inc. (EE.UU.) — Para el procesamiento seguro de pagos. Stripe cumple con el estándar PCI DSS. Sus datos de pago son tratados directamente por Stripe y no son almacenados en los servidores de Freshy MX.
• Supabase, Inc. (EE.UU.) — Para el almacenamiento seguro de datos en la nube. Los datos se alojan en servidores ubicados en Estados Unidos de América.
• Twilio, Inc. (EE.UU.) — Para el envío de notificaciones y mensajes a través de WhatsApp. Twilio procesa su número de teléfono y el contenido de los mensajes enviados al canal de WhatsApp de la Plataforma.
• Anthropic, PBC (EE.UU.) — Proveedor del asistente de inteligencia artificial (Claude) que procesa el contenido de las conversaciones de WhatsApp para generar respuestas automatizadas. Los mensajes pueden ser analizados conforme a la política de privacidad de Anthropic.
• Autoridades competentes — Cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

Las transferencias a terceros ubicados en el extranjero (EE.UU.) se realizan conforme al Capítulo V de la LFPDPPP. Al utilizar la Plataforma, usted consiente dichas transferencias.

5. Tratamiento Automatizado de Datos

La Plataforma utiliza inteligencia artificial (Anthropic Claude) para atender consultas recibidas por WhatsApp de forma automatizada. Este procesamiento implica que sus mensajes son analizados por sistemas de IA sin intervención humana en tiempo real. Freshy MX puede revisar dichas conversaciones con fines de supervisión, mejora del servicio y cumplimiento legal.

Si prefiere no interactuar con el asistente automatizado, puede solicitar atención humana escribiendo "HUMANO" en el chat de WhatsApp o contactándonos directamente en servicio@freshy.mx.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, envíe un correo a:

Su solicitud debe incluir: nombre completo, correo electrónico registrado, descripción clara del derecho que desea ejercer, y documentos que acrediten su identidad.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP. Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, tiene derecho a acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

7. Medidas de Seguridad

Implementamos las siguientes medidas para proteger sus datos:

• Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Contraseñas almacenadas con hash seguro (nunca en texto plano)
• Acceso restringido a datos personales mediante autenticación
• Monitoreo continuo de seguridad
• Procesamiento de pagos compatible con PCI DSS vía Stripe

8. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, recordar sus preferencias y analizar el uso de la plataforma. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio. Las cookies que utilizamos son:

• Necesarias: para el funcionamiento de la sesión y seguridad (CSRF)
• Analíticas: para entender cómo se usa la plataforma y mejorarla
• Funcionales: para recordar sus preferencias

9. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (incluyendo obligaciones fiscales conforme al Código Fiscal de la Federación). Una vez que su cuenta sea eliminada, sus datos serán suprimidos o anonimizados, excepto cuando la ley requiera su conservación.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización y, cuando sea relevante, notificado por correo electrónico. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso.

11. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos: